Características
Acesso Imediato à Informação, dos clientes, operações/contratos, valores em dívida, histórico de acções (Agenda);
Consolidação de dados Clientes em diversos níveis e de forma variada dentro do mesmo back-office, quando o cliente
tem várias operações ou várias dívidas; inter back-offices, quando o cliente está operacionalmente ligado a diferentes
back-offices apesar de internos ou existir recuperação com origem em diversos back-offices, de terceiras entidades,
sendo que todos os processos são exclusivos.
Aletas à partir da definição do “workflow” de cobrança que permite a sua caracterização em função do tipo de tarefa e
disponíveis na página inicial da aplicação do respectivo gestor, auxiliando o utilizador no seu trabalho diário e dando maior
relevância a tarefas com carácter de urgência.
Gestão da carteira de processos atribuídas por grupo ou utilizadores de acordo com a estratégia de cobrança definida, ou ainda,
por acção manual de um supervisor que o pode realizar em bloco através de critérios de selecção através de filtros que podem ser
guardados e executados pelos utilizadores a qualquer momento.
Gestão de Agendas de Cobrador e Cliente constituídas por tarefas e contactos já executados ou que ainda se encontram em aberto.
Seu encadeamento é feito através de um autómato, parametrizável pelo utilizador de modo a definir o “workflow” desejado para implementar
a sua estratégia de cobrança, sendo criadas automaticamente como resultado de um processamento ou evento
(ex. processamento das dívidas ou devolução de um cheque).
Gestão e Negociação de Acordos dispõe de uma funcionalidade de acordos que potencia uma negociação sofisticada entre os
cobradores e os seus clientes, sendo que a mesma poderá abranger as dívidas totais de um cliente ou apenas o universo de dívidas
de cada um dos seus contratos, permitindo definir e calcular pagamentos pontuais ou periódicos. Os valores a pagar são parametrizáveis
em capital em dívida, juros de mora, despesas de cobrança e comissões.
Gestão de Comissões permite efetuar o cálculo de comissões para o credor e/ou cobrador. Através de diversas possibilidades de cálculo.
As mesmas são configuráveis ao nível do tipo de contrato, do tipo de fluxo ou ainda assumindo um cálculo com base numa taxa “default”.
Inicialmente estão previstos cálculos de percentagem sobre o valor total cobrado, percentagem sobre o valor das Despesas de Cobrança e
do total das despesas em cobrança. No entanto, os cálculos poderão ser adaptados às necessidades do cliente.
